Урок 1-3. Карточка товара OZON: создаем на примере

Пока магазин на согласовании, в него уже можно загружать товары.

В этой статье вы научитесь создавать карточку товара и заполнять ее.

В физическом магазине люди могут повертеть продукт в руках, а на маркетплейсе они оценивают товар только по карточке.

Поэтому ее нужно максимально подробно заполнить.

Проиграть видео

Есть два способа добавить карточку товара на Ozon:

создать вручную, если товаров мало;
загрузить список файлом Excel, если товаров много.

Посмотрим, как добавить карточку товара вручную, например, коврик для йоги. Заходим в Товары и цены → Добавить товар и начинаем заполнять карточку.

Информация о товаре

Слева жирным шрифтом выделены характеристики, которые надо заполнить в карточке товара. А справа – то, как я заполнила карточку, и мои пояснения.

Название – коврик для йоги.

Категория – фитнес-инвентарь. Чтобы узнать, в какой категории находится товар, в строке «поиск по категории» напишите название вашего товара. Система подскажет, где его ищут покупатели.

Можно выбрать только одну категорию для товара, но бывает, что товар подходит под две категории сразу.

Например, медные бутылки для воды можно добавить в «спортивные бутылки» и в «посуду для дома».

Чтобы один товар добавить в несколько категорий, его нужно завести два раза как два разных товара с разными артикулами.

Штрихкод. Штрихкоды нужны для работы со складом Ozon: товаров на складе много, чтобы найти товар, который заказали клиенты, нужны штрихкоды.

Их можно сгенерировать в Ozon: кликните на поле «Штрихкод» при заполнении карточки, справа откроется окно, где будет синяя кнопка «Сгенерировать штрихкод», нажмите на нее.

Продавец может обойтись без штрих-кодов, если отгружает товары со своего склада, тогда в Ozon узнают товар по этикетке.

Когда приходит заказ, Ozon присылает этикетку, которую нужно приклеить на товар. Вы привозите товар с этикеткой, сотрудники Ozon сканируют ее и узнают, куда поедет этот товар и кто его заказал. Если вы отгружаете товары на склад Ozon в запас, то тогда делаете штрихкоды на каждый товар, а сотрудники Ozon, когда получают заказ, находят товар, клеят этикетку и отправляют клиенту.

Я генерирую штрихкод на одном маркетплейсе и вставляю его в другие точки продаж. Удобно, когда у товара, который продается на разных площадках, один артикул и штрихкод. Например, вы продаете коврик для йоги черного цвета на Ozon, Wildberries и на своем сайте под одинаковым артикулом и штрихкодом.

Продавцы, которые хранят товары у себя дома, в будущем будут масштабироваться, и тогда им придется заводить штрихкоды. Чтобы потом не переписывать 1000 товаров, я советую сразу заводить штрихкоды.

Артикул – «коврик». У каждого товара должен быть свой артикул.

Цена – 5 тыс. руб. Цена до скидки – 10 тыс. руб. Цена до скидки – это маркетинговый ход, ее можно ставить, а можно не ставить. Людей мотивирует покупать, что коврик стоил в два раза больше, и то, что скидка может закончиться.

Цена с Ozon Premium – 4,8 тыс. руб. Покупатели со статусом Ozon Premium заплатили сервису, чтобы иметь специальные условия. Они покупают на Ozon часто и много. Чтобы заработать лояльность премиум-пользователей, мы ставим для них цену ниже.

НДС – не облагается. НДС может быть 10 процентов, 20 процентов или не облагаться. Процент зависит от системы налогообложения: если упрощенка, то товар не облагается.

Характеристики

Габариты и вес в упаковке:

Вес с упаковкой – 2,5 кг.
Длина упаковки – 600 мм.
Ширина упаковки – 100 мм.
Высота упаковки – 100 мм.

Характеристики:

Название модели – «Коврик для йоги, бренд NiiDRA, модель Мандала счастья classic, размер 61*173 см, толщина 3 мм, материалы микрофибра + каучук». В названии модели пишем: что это за товар, модель, ключевые характеристики товара, бренд.

Пример

Вы продаете платья под брендом «Золушка» и в названии пишите: «Шелковое платье “Золушка”. Длина – макси, с принтом…». Если продаете одежду для детей, то пишете: «Чепчик “Матвеюшка”. Материал – хлопок. Размер 24».

Тип товара – коврик для йоги.

Бренд – NiiDRA. Мой бренд высвечивается в поисковике брендов, потому что я завела его на Ozon. Для этого я писала в поддержку: «Здравствуйте, хочу завести свой бренд…».

Не нужно регистрировать товарный знак, чтобы завести бренд на Ozon.

Но если продавец зарегистрировал товарный знак, то никто другой не может продавать от имени бренда, пока правообладатель не разрешит.

Пока что я не запрещаю партнерам пользоваться нашим товарным знаком, и они продают коврики на маркетплейсах от имени бренда.

Аннотация. В аннотации нужно подробно рассказать, что это за товар, зачем он нужен, как его использовать и чистить.

Чтобы описание товара не выглядело тяжеловесным, разделяйте его буллитами.

Гарантия. Есть закон о защите прав потребителей, который позволяет без объяснения причин сдавать товар в течение месяца. В этой графе можно указать дополнительную гарантию на товар.
Класс опасности – не указываем. Класс опасности нужно указывать, если товар опасный.

Объединить на одной карточке. Можно объединить на одной карточке несколько товаров разных цветов или размеров.

Чтобы показывать несколько товаров на одной страничке, нужно в карточках этих товаров вписать одинаковое слово в графу «объединить на одной карточке».

Например, вы создаете карточку для желтого платья и в графе «объединить на одной карточке» пишете слово «платье».

Потом создаете карточку зеленого платья и в этой же графе пишете «платье».

Товары со словом «платье» объединяются на одной карточке.

Клиент откроет зеленое платье и под главным фото увидит, что есть такое же платье желтого цвета. Так можно увеличить себе продажи.

Название цвета – «крем-брюле на рассвете». Название можно придумать самому.
Цвет товара – бежевый. В этой графе указываем, как маркетплейсу распознавать цвет «крем-брюле на рассвете».
Страна-изготовитель. Можно писать, можно не писать. Некоторые селлеры не хотят писать, потому что не растаможивают товар. Еще те, кто возит из Китая, а пишет «Россия». Пока Ozon это не проверяет.
Толщина коврика, длина, ширина и т. д. Эти характеристики мы уже писали, но Ozon просит заполнить их второй раз. Платформа предлагает их в зависимости от категории товара. Если бы я продавала кувшины, то нужно было бы написать их объем, материал и пр.

Медиа: изображения и видео

На этом шаге загружаем фотографии и видео с профессиональных съемок.

Конкуренция на маркетплейсах высокая, клиент не видит товар вживую, не может его пощупать, поэтому нужно показать товар на фото и видео.

Фотографии

Добавьте минимум пять изображений, максимум – 15.

На первой фотографии – максимально крупное изображение товара.

Например, вы продаете кофты, на первом фото у вас будет девочка по пояс в кофте.

Продаете коврики – крупное изображение коврика, а не девочка далеко стоит, и где-то под ней коврик.

На вторую фотографию и следующие уже можно ставить фото, где товар показан некрупно.

Например, девушки стоят на ковриках или коврик с сумкой.

Если продаете платье, то можно на фото собрать образ из вещей и в карточке товара написать, что в магазине продается полный образ.

Видео

На видео нужно показать товар целиком и максимально подробно.

Показывайте швы, застежки, насколько тягучий материал, чтобы клиент точно знал, что он покупает.

Особенно это важно для людей среднего возраста, которые только начали покупать на маркетплейсах и боятся получить некачественный товар.

Если клиент купит товар, а потом окажется, что такая застежка ему не нравится, он вернет товар.

Возвраты с маркетплейсов стоят денег: продавец платит за доставку туда и обратно.

Чтобы минимизировать количество возвратов, без обмана выкладывайте, что продаете.

Rich-контент

У Ozon есть возможность добавлять в карточку товара слайды с описанием и фото товара, это называется rich-контент.

Например, баннер, где написано «наши коврики неубиваемые, на них можно заниматься в кроссовках» и фото девочки в кроссовках на коврике. Пока что мы не используем rich-контент, но такая функция есть.

Готово! Мы создали карточку товара, нажали «Сохранить товар», теперь она отправляется на модерацию. Пример готовой карточки смотрите на картинке ниже.

Модерация

Модерация на всех маркетплейсах ручная: живые люди открывают карточку товара и проверяют ее.

Правила, чтобы пройти модерацию.

Не обманывать. Нельзя добавить фото коврика черного цвета и написать, что он синий. Модератор это заметит и вернет карточку товара с замечанием, что у вас цвет товара не соответствует главному изображению.
Не давать ссылки на сторонние ресурсы. Нельзя написать: «На Ozon дорого, приходите на сайт vasyapupkin.com и покупайте напрямую».

Модераторы могут ошибаться.

Правила карточек часто меняются, например, раньше товар фотографировали только на белом фоне. В пандемию фотостудии закрылись, и это правило отменили. Но некоторые модераторы до сих пор этого не знают и пишут: «У вас коврик в интерьере. Пожалуйста, сделайте его на белом фоне».

Я понимаю, что модератор ошибся, и отправляю карточку на повторную модерацию.

В большинстве случаев следующий модератор знает, что правила изменились, и одобряет карточку.

Пример товаров с ошибками, которые вернул модератор.

Товар – хипстерские перчатки из натуральной кожи.

Главная фотография передает бунтарскую философию бренда: мальчик держит у лица руки в перчатках.

Модератору не понравилось, что перчатки отмечены одновременно как детские и взрослые.

Еще не понравилась фотография: она не должна быть перевернута, товар надо показать лицевой стороной. Фон или сам товар показался модератору грязным.

Модератор не одобрил карточку, но Ozon ее показывает покупателям, поэтому мы не стали ничего исправлять.

Модерация занимает максимум сутки. Как только товар посмотрят, он появится в списке товаров: Товары и цены → Список товаров.

После этого нужно обновить остатки, и товары появятся на сайте: FBS → Обновить остатки на складах.

Остатки нужно обновить, чтобы Ozon знал о количестве товаров в наличии и продавал их.

Например, вы завели товары: iPhone 12, iPhone 11, iPad 3 и Macbook. Теперь вам нужно сказать Ozon: «У меня на складе десять iPhone 12, пять iPhone 11, восемнадцать iPad 3 и три Macbook». Вы обновляете остатки, и их Ozon продает.

Если вы продаете товар на нескольких площадках, то вы должны вручную обновлять остатки, потому что Ozon не узнает, что у вас купили товар на Wildberries.

Если вы поставили на остаток три товара, Ozon продаст три товара и отгрузить вы обязаны три. Если вы его не отгрузите, Ozon вас отправит в бан, потому что клиент купил, а вы его обманули и не отгрузили. Поэтому следите за остатками и регулярно их обновляйте.